【香港寬頻「屯元天」網絡斷線7小時 通訊辦限3天內交報告】

香港寬頻網絡昨日（4月11日）下午在屯門、元朗及天水圍地區發生大規模故障，近7小時的網絡中斷影響當區居民及商戶的日常生活與營運。事件起因於屯門青山公路一處第三方工程施工意外損壞光纖線路，導致電話及寬頻服務受阻。香港寬頻於當晚8時全面恢復服務，並向通訊事務管理局（通訊辦）通報事件。通訊辦已要求該公司在3個工作天內提交初步報告。

昨日下午約1時起，大量屯門、元朗及天水圍的香港寬頻用戶陸續發現無法上網或使用電話服務。不少市民及商戶受到影響，生活及生意大受衝擊。有網民在香港寬頻的Facebook專頁留言表示：「成條村上唔到網，點算？」「冇網絡做唔到生意，損失點賠？」更有用戶抱怨無法聯繫客戶服務熱線，指「打咗半個鐘都冇人接，等咗32分鐘後系統自動cut線」。大量投訴湧入專頁，形成「洗版」現象，反映用戶對服務中斷的不滿。

有商戶表示，網絡中斷導致無法進行電子支付或聯繫客戶，生意額直接受損。居民則反映日常生活受阻，例如無法使用網上銀行、串流平台或進行遠程工作。有用戶更指出，香港寬頻的網絡故障並非首次，質疑其網絡穩定性及應變能力，要求公司作出賠償並改善服務。

香港寬頻昨日發聲明表示，故障由屯門青山公路一處第三方工程施工意外引起，該工程損壞了公司一組光纖線路，導致「屯元天」地區的網絡及電話服務中斷。事故發生後，公司立即啟動應急機制，工程團隊迅速展開搶修，並於同日晚上8時全面恢復服務。香港寬頻同時透過短信及社交媒體通知受影響客戶，並向通訊辦報告事件進展。

公司初步調查顯示，損壞的光纖線路位於屯門青山灣，於下午1時30分左右因施工受損。香港寬頻強調，事件並非其網絡基礎設施的問題，而是第三方工程意外所致。公司對事件為客戶帶來的不便表示歉意，並承諾會進一步檢視事件以避免同類事故重演。

通訊辦昨日接獲香港寬頻的通報，確認故障影響屯門、元朗及天水圍的部分電話及寬頻服務。通訊辦表示，已收到1宗公眾查詢，並要求香港寬頻在3個工作天內提交詳細的初步報告，交代事故原因、影響範圍及應對措施。通訊辦強調，將繼續與香港寬頻保持聯繫，確保本地通訊服務的穩定性，並會密切監察事件後續發展。

香港寬頻昨日逐一回覆網民留言，承認故障為突發事件，並感謝客戶的耐心。對於賠償問題，公司暫未有明確承諾，但表示會認真檢討今次事故，並採取措施提升服務質素。公司亦呼籲用戶透過官方渠道反映意見，以便更有效處理查詢。