【是誰摘掉香港品牌的光環？】

在旺角某大商場偶然看到兩個內地遊客跟職員爭論的場面，內容是商場搞活動，買滿多少就送幾百元消費電子券，本來是挺好的促銷效果，但當那兩位旅客去兌換消費券時，職員卻說發完了，沒有了。旅客當然不滿意，認為宣傳海報沒有提示每日有限額，客人消費前又沒人告訴是他先到先得。職員回復說你應該先去服務台問下情況再買東西，反正按活動規則是先到先得。後來旅客多翻交涉後，有個管理人員過來處理，最後還是給他們發了消費券，說是破例給他的。旅客最終還是拿到了消費券，但滿肚子委屈，覺得這是我應得的優惠，怎麼好像我是無理取鬧一樣？

為了弄清真相，筆者去服務台瞭解一下，客服的解釋是每天限量發出電子消費券50套，送完即止。我再上網看看商場這活動的內容，在看完標題和活動內容後，發現在最後的一頁，有一個活動條款細則的連接，點擊進入有一個說明，有三個章節共23條的條款，其中有一條是說明每天限送50套，送完即止。事情搞清楚了，職員也沒錯，並不是歧視內地人不發消費券，只是他們覺得是客人自己不看條款細則，又不先問清楚情況再消費，明明寫著送完即止還要來投訴，總之這就是“西客”的行為。

對於這個爭議，筆者覺得這和宰客藥材店是一樣的套路，不過發生在一家香港知名商場而已。香港品牌在內地人眼中向來是信心的保證，香港人講誠信、講法律，做事有規有矩，可謂香港軟實力的表現。從這個例子看來，商場已經明文規定先到先得，沒什麼錯呀？但問題是，這個條款密密麻麻23項，就算看了，消費者也不知道你什麼時候送完，難道每次消費前都要跑去服務台問問今天送完沒有？就算問的時候說有，但逛完商場後去兌換時可能已經發完，這樣的規定有可操作性嗎？公平嗎？筆者十多年前在內地某大型商場購物，需要索取發票報銷，店員向我要開票單位的名稱和稅號，我一下子就不會了。公司名稱不難，但稅號是一大串像密碼一樣的數字和字母，誰能記得住？提供不了就開不了發票，提供錯了是你自己責任，輸入錯了這也是個說不清的事。當時筆者的反應就是，你不是給客人下難題嗎？ 怎麼大陸這麼落後？沒一點考慮消費體驗？當然，這規定近年已經取消了，只需提供報銷單位名稱就可以。時移勢易，內地一直在改革創新，但香港反而有些商家還是那一套霸王條款，表面上是依法約定，但看不看得明白閣下自理，合約都是寫得明明白白，最終解釋權在商家，而且可以隨時更改無需事先通知，商家振振有詞，你耗得起就法庭見吧。

根據內地最高法院解釋：霸王條款合同在法律上通常被認定為無效。 這些條款往往具有免除或限制一方責任、加重對方責任、排除對方主要權利等特徵，違反了公平原則或未履行提示或說明義務。 根據《民法典》第一百五十三條第一款規定，違反法律的條款是不合法的。然而香港呢？縱使香港有《商品説明條例》、《不合情理合約條例》等保障消費者，但對類似本文引用的案例，消費者基於優惠活動的吸引實現了消費行爲，但交易完成後才發現一些霸王條款，得不到商家的贈品或優惠，是否有法例規管？而商家在優惠活動的條款中注明瞭可以隨時修改而無需事先告知，是否屬於不合情理合約條款？可能有些較勁的消費者會作出投訴，但如果要採取法律手段申張維權，在香港興訟的成本之高又豈是一般人能承受得了？

説到底，香港品牌的建立，並不是單憑立法就可以成就的，更需要的香港人對商譽價值觀的重視。曾幾何時，香港人做買賣，都是牙齒當金使，即使合約沒寫明，但有些所謂行規，約定俗成，都是講究合情合理做生意，過得自己過得人，但似乎在現今的香港已經失去了這種價值觀，反而太懂得利用法律的知識，以合法的手段包裝不公平的企圖。要提振香港經濟和競爭力，我們需要的是軟實力，讓遊客回到相信香港商家就是良心經營的普遍認知。香港才能是個品牌，而不是只會走“法律嚹”的醒目仔！