【國泰三大改善方案】

【國泰三大改善方案】

國泰航空行政總裁林紹波就早前有關國泰空中服務員取笑內地客不諳毛氈英文事件提出《三大改善方案》。

方案一（提升服務文化培訓）

從下個月開始為機艙服務員團隊提供以客為先的服務文化培訓。

方案二（擴大普通話服務範圍）

增加講普通話的機艙服務員，並確保每班往返內地的航班於今年8月起均有普通話機艙廣播，普通話服務員會有名牌以作識別。

方案三（在內地招聘機艙服務員）

將會增加在內地招聘機艙服務員項目，進一步擴大普通話服務團隊。

國泰管理層指出改善方案能進一步改善國泰的形象，提高服務質素，並滿足顧客需求。國泰航空行政總裁林紹波強調，國泰作為”以港為家”的國際航空公司，機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，但亦會從香港以外的地區進行招聘，以滿足整體顧客需求。